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タイトル
Text copied to clipboard!オペレーションセンターコーディネーター
説明
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私たちは、オペレーションセンターの効率的な運営を支援するオペレーションセンターコーディネーターを募集しています。このポジションは、日々の業務の調整、スタッフのスケジューリング、緊急対応のサポート、ならびに運用プロセスの最適化を担当します。オペレーションセンターは、企業の中核となる情報と指令のハブであり、迅速かつ正確な対応が求められます。そのため、優れたコミュニケーション能力、マルチタスク能力、そして冷静な判断力が必要です。
主な業務には、シフト管理、業務進捗のモニタリング、各部門との連携、トラブル発生時の初動対応、報告書の作成、業務改善提案などが含まれます。また、ITシステムや通信機器の基本的な操作知識も求められ、技術部門と連携して問題解決にあたることもあります。
この職種は、24時間体制のセンターでの勤務となる場合があり、柔軟な勤務時間への対応が必要です。チームでの協力を重視し、迅速な意思決定と的確な指示が求められる環境です。
理想的な候補者は、オペレーションやカスタマーサポートの経験を持ち、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。業務の優先順位を的確に判断し、複数のタスクを同時に処理する能力が求められます。
このポジションは、企業の運営を支える重要な役割を担っており、責任感とプロフェッショナリズムが求められます。将来的には、マネジメント職へのキャリアパスも期待できます。
責任
Text copied to clipboard!- オペレーションセンターの日常業務の調整と管理
- スタッフのシフト作成と勤怠管理
- トラブル発生時の初動対応と報告
- 業務進捗のモニタリングと記録
- 各部門との連携による情報共有
- 業務改善の提案と実施
- 報告書や記録文書の作成
- ITシステムや通信機器の基本操作
- 緊急時の対応マニュアルの整備
- 新規スタッフへの業務指導
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- オペレーションまたはカスタマーサポートの実務経験
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール等）
- 優れたコミュニケーション能力
- マルチタスク処理能力
- 柔軟な勤務時間への対応力
- 冷静な判断力と問題解決能力
- チームワークを重視する姿勢
- 日本語での読み書き・会話能力
- 報告書作成などの文書作成能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- オペレーションセンターでの勤務経験はありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- 緊急時の対応経験はありますか？
- チームでの業務経験について教えてください。
- 業務改善の提案を行った経験はありますか？
- PC操作に自信はありますか？
- 複数のタスクを同時に処理した経験はありますか？
- 報告書や記録文書の作成経験はありますか？
- どのような職場環境が最も働きやすいと感じますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
